1、當發生不可抗力或危及游客人身,財產安全的情形時,本社可與游客協商同意調整或者變更行程安排,如有超出費用(如住、食及交通費、國家航空運價調整等)我社有權追加收取。
2、住宿只含每人每天一床位。若出現單男單女,客人需補房差(房差為:180元 /人/床)。
3、由于是團隊機票,所有機票一經開出不得簽轉、更改、退票,報名時請提供客人的準確姓名及身份證號碼(兒童需攜帶戶口本原件)。如因個人原因造成無法辦理登機手續、酒店入住手續,自行承擔責任
4、通常情況十二周歲以下兒童價格僅含往返飛機票、導服、旅游車位及餐食,不含床位、不含門票,游客均需根據實際發生金額在當地支付;旅行社不接受未滿18周歲、不具備完全民事行為能力的未成年人單獨參團。未成年人必須有成年人陪同方可參團;在團上有任何問題請第一時間聯系組團社。
5、如游客在行程進行中,因其自身原因放棄部分行程的,已發生費用均無法退還;或游客要求放棄部分住宿、交通的,均視為自愿放棄,按相關政策,已發生費用不予退還,放棄行程期間請注意人身財產安全,期間人身安全由旅游者自行負責。臨時提出增加或變更綜合旅游報價項目,必須獲得全團客人的簽字認可,并將支付所發生費用。
6、如游客在行程進行中,在未同旅行社協商一致的情況下,擅自離團,將視為本旅游合同(包括所有綜合旅游服務項目及保險責任)的自動終止,由此造成未產生的費用,按相關政策予以退還,旅行社亦不承擔游客離團時發生意外的責任。
7、因不可抗拒的客觀原因(如天災、戰爭、罷工等)和非我社原因(縣級以上旅游主管單位做出該地區不適合旅游的決定,航空公司航班延誤或取消、報名人數不足無法成團等特殊情況),我社有權取消發團,扣除已發生費用后退還其余費用,合同終止。若需要改期或拼團,則另行安排。由于飛機延誤、天氣等其它原因,為方便游客游覽,在內容不減少的前提下,地接社可以調整行程游覽順序,并保留最終解釋權。
8、在旅游過程中、游客所參加的旅游活動應選擇自己能夠控制風險的旅游項目,并對自己安全負責。
9、若游客患有嚴重高血壓,心臟病等不適于乘坐飛行器或長途旅行等病史,需提前告知,并開具合法資質醫院的《健康證明》,旅行社方接受報名,若因游客隱瞞病史,而導致的人身或經濟損失,由游客自行承擔,旅行社不承擔相應責任。
10、出游過程中,如產生退費情況,以退費項目旅行社折扣價為依據,均不以掛牌價為準。
11、我社對小孩和60歲以上游客不承擔監護權;游客須自行保管自己貴重物品,如游客因自身原因遺失物品,由自身負責,我社及導游有義務協助尋找或報案,但不負責賠償。
12、游客的投訴以在旅游目的地意見書及簽字證明為準,請游客務必認真填寫的意見單。恕不受理團友因虛填或不填意見書而產生的后續爭議。旅客對行程中有任何不滿意和投訴可現場向導游提出,以便我們第一時間處理好,恕不受理完團以后客人提出的任何投訴。
13、行程內需要自理的景點費用已包含門票,車費和導游服務費;推薦的自費景點均為客人自愿參加(需簽字認可,且簽字均為自愿,簽字后的投訴我社不予受理),自費景點在游客簽字同意后繳費給導游,統一安排,團隊中不參加的游客應下車在景區外等候(我社不提供景點外的接送);
14、【不可抗力免責說明】:由于不可抗力等不可歸責于旅行社的的客觀原因或旅游者個人原因,造成旅游者經濟損失的,旅行社不承擔賠償責任。如惡劣天氣、天氣原因航班取消、自然災害、火車延誤、汽車塞車等不可抗力原因如造成團隊行程提前取消、更改,延誤、滯留或提前結束時,旅行社不承擔責任,由此發生的費用增減,按未發生費用退還游客,實際產生及超支費用由游客承擔的辦法處理。
15、湖南省酒店提倡環保,不提供免費的一次性客房用品(牙膏、牙刷、香皂等),如需使用須另收費,生活用品請自帶,景區酒店空調熱水限時開放(武陵源/鳳凰開放時間:19:00—23:00分);白天不開空調。
綜合滿意度
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